Politika privatnosti
Posljednje ažuriranje: 4. oktobar 2026. godine
Ova politika objašnjava kako Akcionarsko društvo za osiguranje „OSIGURANJE AURA“ Banja Luka obrađuje lične podatke u vezi s korištenjem internet stranice auraosiguranje.com, kontaktiranjem putem obrazaca, prijavom štete i prijavom za newsletter.
Politika se odnosi na navedene aktivnosti internet stranice. Za pojedine proizvode osiguranja, zaključivanje i izvršavanje ugovora ili obradu odštetnih zahtjeva mogu se primjenjivati i dodatna obavještenja o obradi ličnih podataka.
1. Ko je kontrolor podataka?
Kontrolor podataka je Akcionarsko društvo za osiguranje „OSIGURANJE AURA“ Banja Luka.
OSIGURANJE AURA a.d. Banja Luka
Veljka Mlađenovića 7 d
78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina
JIB: 4402741620001
E-mail: info@auraosiguranje.com
Za sva pitanja o zaštiti ličnih podataka, ostvarivanje svojih prava i povlačenje saglasnosti možete nam se obratiti na info@auraosiguranje.com, uz naznaku „Zaštita ličnih podataka“. Zahtjev će biti proslijeđen osobi nadležnoj za njegovo rješavanje.
2. Koje podatke obrađujemo?
Zavisno od načina korištenja internet stranice, obrađujemo sljedeće podatke:
Kontaktiranje i upiti
Podatke koje unesete u kontaktni obrazac ili pošaljete elektronskom poštom, kao što su ime, e-mail adresa, broj telefona, sadržaj poruke i eventualni prilozi.
Prijava štete
Podatke koje dostavite putem obrasca za prijavu štete, uključujući identifikacione i kontaktne podatke, podatke o polisi osiguranja, događaju i šteti, podatke potrebne za isplatu i dokumentaciju koju priložite.
Dokumentacija, zavisno od vrste štete, može sadržavati i podatke o drugim osobama ili zdravstvene podatke. Dostavljajte samo podatke i dokumentaciju relevantne za konkretan zahtjev.
Prijava za newsletter
E-mail adresu koju unesete prilikom prijave i podatke o prijavi ili saglasnosti, ako se evidentiraju kroz obrazac.
Tehnički podaci
Prilikom pristupa internet stranici, infrastruktura koja omogućava njen rad može evidentirati tehničke podatke, kao što su IP adresa, vrijeme pristupa, tražena stranica, vrsta preglednika i podaci o tehničkim greškama.
Preglednik može čuvati podatke potrebne za tehničke funkcije i pamćenje postavki kolačića. Više informacija dostupno je u Politici kolačića.
3. Svrhe i pravni osnovi obrade
Odgovaranje na upite
Podatke koristimo za odgovor na poruku i postupanje po zahtjevu. Kada se upit odnosi na ugovor o osiguranju, obrada može biti potrebna za preduzimanje radnji na vaš zahtjev prije zaključivanja ugovora ili za izvršavanje ugovora.
Za opštu poslovnu komunikaciju osnov obrade može biti legitimni interes za postupanje po primljenom upitu, uz uvažavanje vaših prava.
Prijava i obrada štete
Podatke koristimo za prijem, provjeru i obradu prijave, komunikaciju i postupanje po odštetnom zahtjevu. Pravni osnov određuje se prema konkretnom zahtjevu i može uključivati izvršavanje ugovora, zakonske obaveze i postavljanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahtjeva.
Posebne kategorije podataka, uključujući zdravstvene podatke, obrađuju se samo kada postoji odgovarajući zakonski uslov za takvu obradu.
Newsletter
E-mail adresu koristimo na osnovu vaše saglasnosti za prijavu na newsletter.
U trenutku posljednjeg ažuriranja ove politike newsletter se još ne šalje; adrese se prikupljaju radi budućeg slanja obavještenja i novosti u okviru svrhe predstavljene prilikom prijave.
Saglasnost možete povući u bilo kojem trenutku slanjem zahtjeva na navedenu kontaktnu adresu. Kada slanje newslettera započne, svaka poruka sadržaće mogućnost odjave.
Rad i sigurnost internet stranice
Tehničke podatke obrađujemo radi omogućavanja rada stranice, otkrivanja grešaka i sprečavanja zloupotreba, na osnovu legitimnog interesa za održavanje funkcionalnosti i sigurnosti.
Opcionalni kolačići
Ako budu uvedene tehnologije za koje je potrebna saglasnost, obrađivaće se na osnovu izbora koji napravite u postavkama kolačića.
4. Gdje se podaci čuvaju?
Podaci dostavljeni putem kontaktnih obrazaca i obrasca za prijavu štete prosljeđuju se elektronskom poštom nadležnim osobama.
E-mail adrese prikupljene putem newsletter obrasca čuvaju se u bazi podataka WordPress internet stranice.
Za rad internet stranice i elektronske pošte koristimo pružaoce usluga hostinga, IT podrške i elektronske komunikacije. U okviru pružanja tih usluga oni mogu obrađivati podatke potrebne za njihovo izvršavanje.
5. Ko može primati podatke?
Zavisno od svrhe obrade, podaci mogu biti dostupni:
- ovlaštenim zaposlenima i osobama zaduženim za postupanje po upitu ili prijavi;
- pružaocima hostinga, održavanja, IT podrške i elektronske pošte;
- drugim primaocima potrebnim za postupanje po konkretnom odštetnom zahtjevu, o čemu se informacije pružaju u okviru tog postupka;
- nadležnim organima kada je dostavljanje propisano zakonom.
Primaocima se dostavljaju podaci potrebni za konkretnu svrhu.
6. Prenos podataka izvan Bosne i Hercegovine
Hosting internet stranice, baza podataka newslettera, infrastruktura elektronske pošte i njihove sigurnosne kopije nalaze se u Bosni i Hercegovini. U okviru aktivnosti internet stranice opisanih ovom politikom ne vršimo prenos ličnih podataka izvan Bosne i Hercegovine.
Ako se način obrade promijeni i uvede prenos podataka izvan Bosne i Hercegovine, prije takve obrade utvrdićemo odgovarajući pravni osnov i zaštitne mjere te ažurirati ovo obavještenje.
7. Koliko dugo čuvamo podatke?
Trajanje čuvanja određuje se prema svrsi obrade, vrsti zahtjeva, primjenjivim zakonskim obavezama i potrebi za ostvarivanjem ili odbranom pravnih zahtjeva.
Kontaktni upiti
Podaci se čuvaju do završetka postupanja po upitu i povezane komunikacije. Nakon toga čuvaju se samo podaci potrebni za izvršavanje ugovornih ili zakonskih obaveza, odnosno za ostvarivanje ili odbranu pravnih zahtjeva, do isteka odgovarajućih rokova. Podaci iz upita koji nisu potrebni za navedene svrhe brišu se.
Prijave štete
Podaci i dokumentacija čuvaju se tokom obrade odštetnog zahtjeva, zatim tokom obaveznih rokova čuvanja dokumentacije propisanih za konkretnu vrstu osiguranja i poslovnu dokumentaciju. Ako postoji spor ili drugi pravni zahtjev, relevantni podaci čuvaju se do završetka postupka i isteka povezanih obaveza čuvanja.
Newsletter
E-mail adresa čuva se do povlačenja saglasnosti, ukidanja newslettera ili odustajanja od njegovog pokretanja, zavisno od toga šta nastupi ranije. Dok newsletter nije pokrenut, potreba za čuvanjem prijava preispituje se najmanje jednom godišnje; prijave se brišu ako svrha više ne postoji. Nakon povlačenja saglasnosti adresa se uklanja iz aktivne liste. Minimalni podaci o saglasnosti ili odjavi mogu se čuvati odvojeno, uz ograničen pristup, samo koliko je potrebno za dokazivanje zakonitosti obrade ili postupanje po pravnom zahtjevu.
Tehnički zapisi i sigurnosne kopije
Tehnički zapisi čuvaju se dok su potrebni za utvrđivanje i otklanjanje grešaka, zaštitu sistema ili istragu konkretnog sigurnosnog događaja. Kada više nisu potrebni za te svrhe ili odgovarajuću zakonsku obavezu, brišu se ili anonimizuju. Sigurnosne kopije zamjenjuju se prema ciklusu izrade i rotacije koji primjenjuje pružalac usluge. Podaci obrisani iz aktivnih sistema mogu ostati u sigurnosnim kopijama do njihove zamjene; kopije se koriste za oporavak sistema i ne koriste se za newsletter ili redovnu poslovnu komunikaciju. Ako se kopija obnovi, prethodno provedeni zahtjevi za brisanje ponovo se primjenjuju, osim kada postoji obaveza daljeg čuvanja.
Po prestanku svrhe i isteku primjenjivih obaveza čuvanja, podaci se brišu ili anonimizuju. Za podatke potrebne radi pravnog zahtjeva čuvanje traje do njegovog konačnog rješavanja i isteka povezanih obaveza čuvanja.
8. Da li je dostavljanje podataka obavezno?
Korištenje kontaktnih obrazaca i prijava za newsletter su dobrovoljni.
Bez podataka potrebnih za odgovor možda nećemo moći postupiti po upitu. Za prijavu i obradu štete određeni podaci mogu biti potrebni radi identifikacije zahtjeva, provjere osiguranja i ispunjavanja ugovornih ili zakonskih obaveza.
Prijava za newsletter nije uslov za korištenje internet stranice ili podnošenje upita.
9. Vaša prava
U skladu s primjenjivim propisima i uslovima za ostvarivanje pojedinog prava, možete:
- tražiti informacije o obradi i pristup svojim podacima;
- tražiti ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
- tražiti brisanje podataka;
- tražiti ograničenje obrade;
- tražiti prenosivost podataka;
- uložiti prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
- povući saglasnost kada se obrada zasniva na saglasnosti.
Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije njenog povlačenja. Pojedina prava mogu biti ograničena zakonskim obavezama ili potrebom za postavljanjem, ostvarivanjem ili odbranom pravnih zahtjeva.
Zahtjev možete poslati na navedenu kontaktnu adresu. Kada je potrebno, možemo zatražiti dodatne informacije radi provjere identiteta.
Imate pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini. Informacije o Agenciji i načinu obraćanja dostupne su na azlp.ba.
10. Sigurnost podataka
Zaštita podataka obuhvata odgovarajuće tehničke i organizacione mjere, određene prema vrsti podataka i rizicima obrade.
Molimo da putem opšteg kontaktnog obrasca ne dostavljate osjetljive podatke ili dokumentaciju koja nije potrebna za vaš upit.
11. Kolačići i druge internet stranice
Informacije o kolačićima i upravljanju postavkama dostupne su u Politici kolačića.
Otvaranjem linkova prema drugim internet stranicama prelazite na servise koji imaju sopstvene politike privatnosti. Preporučujemo da ih pročitate prije dostavljanja podataka.
12. Izmjene politike
Ovu politiku ažuriramo kada se promijene način obrade podataka, funkcije internet stranice ili relevantni zahtjevi. Datum posljednjeg ažuriranja prikazan je na početku stranice.